Правила проживания в гостинице «Home Parq»

1.Общие положения

1.1 Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, размещения, проживания и предоставления услуг в гостинице «Home Parq».

1.2. Просим обратить Ваше внимание на то, что курение на территории гостиница и кафе «Терра» строго запрещено! Курить Вы можете в специально отведенной «Курильной комнате», на балконе и в беседках террасы в летнее время года. Администрация гостиницы оставляет за собой право наложить на гостей Штраф, за нарушение норм противопожарной безопасности, курение в неположенных местах и неподчинение законным требованиям администрации.

1.3 По всем не оговоренным в Настоящих правилах вопросах, администрация гостиницы руководствуется Законами и Нормами Республики Казахстан.

1.4 Отзывы и предложения о персонале гостиницы, удобствах в номерах и т. д, Вы можете оставить в Книге, находящейся на Ресепшене.

2. Бронирование номера

2.1. Бронирование номера(-ов) в гостинице осуществляется путем принятия заявки на бронирование, посредством почтовой, устной, электронной, или телефонной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от конкретного потребителя или бронирующей организации.

2.1.1. Контакты для почтовой связи: индекс 141200, Республика Казахстан, город Экибастуз, улица М.Жусупа 69

2.1.2. Контакты для телефонной связи: +7(7187) 77-00-00, +7(7187)77-06-96, +7 701 963 9930 (WhatsApp)

2.1.3. Контакты для электронной связи: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , так же оставить заявку Вы можете на официальном сайте гостиницы: www.HomeParq.com

2.2. Первоочередное право на размещение в гостинице получают лица, с подтвержденной гарантированной бронью номера. Все остальные размещаются в порядке общей очереди.

2.3. Бронирование номера считается подтвержденным, после получения Гостем подтверждения о брони.

2.4. Бронирование считается гарантированным, в случае получения оплаты за полный срок проживания или предоплаты не менее, чем за одни сутки проживания в номере, любым удобным способом расчета.

2.5. В случае отказа от бронирования менее, чем за сутки до дня предполагаемого заезда, опоздания или незаезда гостя – с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера не более, чем за сутки.  При опоздании гостя более, чем на сутки, бронирование аннулируется.

2.6. В случае опоздания или незаезда гостя в забронированный и оплаченный номер, стоимость проживания за первые сутки возврату не подлежит.

2.7. При негарантированном бронировании -  бронь на номер сохраняется до 18.00ч дня заезда, после чего аннулируется в случае незаезда.

3. Размещение гостей

3.1.   Время заезда – после 14:00 (местное время)

3.2. Гостиница предназначена для временного проживания гостей на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока, проживающий обязан освободить номер.

3.3. Для получения права на проживание, Гостю необходимо предъявить службе приема и размещения действительный документ, удостоверяющий личность, а именно: паспорт, удостоверение личности, вид на жительство, военный билет или иной документ, удостоверяющий личность, а также миграционную карту и/или визу, в случае, если гость является гражданином страны, с которой у РК визовый режим, свидетельство о рождении на каждого ребенка (при заезде детьми, не достигших 16 лет, для граждан РК, 14 лет, для граждан РФ и других государств), а также ознакомиться, заполнить и подписать согласие на предоставление персональных данных и правила проживание в гостинице. При свободном размещении, Гость из свободных мест выбирает категорию номера, оплачивает проживание, затем ему выдается ключ от номера.

3.4. Заселение в гостиницу несовершеннолетних лиц без родителей/ законных опекунов возможно, при предъявлении нотариально заверенной доверенности от родителей/ законных опекунов, подтверждающая полномочия сопровождающего лица.

3.5. Заселение в гостиницу производится только, после внесения гостем предоплаты за весь предполагаемый срок проживания. Также, администратор гостиницы вправе дополнительно удержать с гостя денежный депозит, в качестве залога, за пользование дополнительными услугами и мини баром. Платежные документы оформляются после окончательного расчёта за оказанные услуги и выдаются при выезде гостя.

3.6. Размещение гостя в забронированном номере до расчетного часа – заезда с 06.00ч до 14.00ч допускается только по предварительному согласованию со службой бронирования и размещения гостиницы. В данном случае применятся тариф «раннего заезда», который составляет 30% от суточной стоимости номера.

3.5. Администрация обеспечивает возможность проживания гостя в гостинице только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода, по желанию Гостя, проживание может быть продлено, только при наличии свободных мест.

3.6. При необходимости продления срока проживания, необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

3.7. Администратор гостиницы имеет право отказать в поседении / подселении гостей в следующих случаях:

• У гостей документы отсутствуют, недействительны, просрочены, или есть подозрение на то, что документы подделаны.
• Отсутствует оплата за номер, в установленном порядке и в необходимой сумме.
• У гостя неопрятный, грязный внешний вид. Гость находится в нетрезвом состоянии, ведет себя неадекватно, агрессивно.
• Гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в гостинице (режим курения, парковки и .т.д)
• В иных случаях, предусмотренных законодательством РК и здравым смыслом.

4. Оплата за проживание

4.1. Расчетный час – до 12:00 (местное время)

4.2. В гостинице установлена посуточная плата за проживание.

4.3. Плата за бронирование не взимается.

4.4. В случае предварительного гарантированного бронирования может взимается плата, в размере 100% от фактического тарифа, как за весь срок предполагаемого проживания, так и в виде предоплаты за одни (первые) сутки.

4.5. Также с гостя или с бронирующей организации может взиматься плата, согласно условиям пп 2.5, 2.6, 3.6.

4.6. При сокращении срока проживания по возвратному тарифу, гость обязан сообщить об изменении даты выезда сотруднику ресепшен за 24 часа до фактического выезда, в противном случае, с гостя взимается плата за фактический простой номера в размере, не превышающем одних суток.

4.7. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом, действующим в гостинице «Home Parq», осуществляется по свободным (договорным) ценам, действующим на момент бронирования, согласно утвержденного руководством гостиницы прейскуранта. Оплата за гостиничные услуги и кафе производиться в тенге, наличными денежными средствами, путем безналичного денежного расчета по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт международных платежных систем.

4.8. В гостинице действует следующая система расчетного часа: время заезда 14:00 часов, время выезда в 12:00 часов дня по местному времени. В случае задержки выезда гостя плата за проживания взимается в следующем порядке:

• не более 6 часов после расчетного часа – 50% от суточной стоимости номера;
• от 18:00 до 24:00 часов после расчетного часа – 100% плата за сутки;
• при раннем заезде гостя до расчетного часа с 06:00 до 12:00 часов плата за проживание начисляется в размере 30% от суточного тарифа;
• при заезде гостя до 06:00 часов плата за проживание начисляется как за полные сутки.

4.9. Информация о действующих ценах на номера и дополнительные услуги находится у администратора на Ресепшене.

4.10. За проживание детей в возрасте до 6 лет при семейном поселении без предоставления дополнительного места плата не взимается. Завтрак ребенку может быть оплачен дополнительно в кафе «Теrrа», согласно действующему меню.

4.11. По просьбе проживающих и с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере без регистрации до 23.00ч.

4.12. В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 часов или провода в гостиницу зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00до 08:00 часов) данные лица должны предъявить документы см. пп3.3, для оформления на подселение в номер гостя. За последнее взимается оплата, как за двухместное размещение, согласно утверждённому в гостинице «Home Parq» прейскуранту. Размещение будет осуществлено на имеющихся в номере спальных местах. Организация дополнительного места оплачивается согласно прейскуранта на данную услугу.

5. Порядок проживания в гостинце

5.1. Режим работы гостиницы «Home Parq» 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

5.2. Завтрак в кафе «Тerra» с 07.00ч до 10.30ч.  В случае, если Вы желаете завтракать ранее указанного времени, необходимо обратиться к администратору на Ресепшен накануне до 21.00ч.

5.3. Администрация гостиницы не несет ответственности за работу городских коммунальных служб (аварийное отключение), форс мажорных обстоятельств, в результате которых произошло отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения.

5.4. Во время проживания гостя уборка производится ежедневно со второго дня проживания до 17.00ч.

5.5. Смена постельного белья производится один раз в три дня во всех номерах, за исключением номеров категории «Люкс» и «Апартаменты». В номерах данных категорий смена белья осуществляется ежедневно. По просьбе гостя и за дополнительные плату, согласно действующему прейскуранту может быть произведена внеплановая замена белья.

5.6. Смена полотенец производится ежедневно со второго дня проживания, в номерах всех категорий. По просьбе гостя и за дополнительные плату, согласно действующему прейскуранту может быть произведена внеплановая замена или дополнительная комплектация полотенец и халатов.

• Смена средств для душа и личной гигиены производится по мере необходимости.
• В течении проживания сотрудники гостиницы при необходимости/ по требованию гостя ежедневно пополняют мини-бар продукцией, в соответствии с меню мини- бара.

• Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем, в случае технических проблем в номере: задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользованиями бытовыми приборами.
• В случае обнаружения забытых вещей, администрация принимает меры к возврату их владельцам. Забытые вещи хранятся в гостинице на протяжении 6 месяцев, со дня выезда гостя и утилизируются в случае, если владелец не найден и не оставил запрос на возврат.

• Срок хранения ценных вещей, ювелирных изделий, часов, кредитных карт, паспортов, водительских удостоверений и крупных сумм денег составляет один год и один день.
• Вещи, не представляющие особой ценности (зарядные устройства, сувениры, мелкие бытовые приборы) хранятся в отделе находок на протяжении трех месяцев, после чего передаются нашедшему их лицу либо утилизируются.
• Согласно санитарным нормам и правилам, напитки и скоропортящиеся продукты питания, найденные в номере горничными в процессе уборки, подлежат немедленной утилизации.
• Закупоренные бутылки со спиртными напитками, икрой, и т.д приравниваются к забытым вещам и подлежат хранению в течении 6 месяцев, если срок годности не истекет ранее.
• Предметы индивидуального пользования, такие как нижнее белье, расчески, бритвы, обнаруженные в чистом виде, могут храниться 7 дней с момента их обнаружения. Если хозяин в течение указанного срока не будет найден, вещи уничтожаются. Открытые индивидуальные косметические средства (шампуни, гели для душа и т.д) хранению не подлежат и утилизируются немедленно.
• При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечению 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество находится в службе сервиса.
• Если гость нарушает правила проживания в гостинице, администрация в праве предпринять все необходимые меры, для восстановления порядка, а также тишины и спокойствия других постояльцев. Если гость повторно нарушает внутренние правила проживания в гостинице, или не реагирует на требования администрации и /или на сотрудников правоохранительных органов и/или сотрудников охранного предприятия, что приводит к материальным убыткам или создает неудобства проживания другим гостям, администрация гостиницы вправе отказать в поселении или осуществить выселение из гостиницы в одностороннем порядке.
• Гостиница также вправе отказать в продлении срока проживания, в случае нарушения гостем порядка проживания, а также несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.
• В случае возникновения жалоб со стороны гостя, администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
• В случае, если на двери гостя висит табличка с указанием «Не беспокоить» и у администратора гостиницы отсутствует информация о том, когда можно выполнить уборку номера, после 16.00ч администратор обязан произвести звонок для уточняющей информации. Если звонок остается без ответа, администрация гостиницы оставляет за собой право войти в номер для определения ситуации, так как 1 раз в день, сотрудник службы горничных должен посещать жилой номер.
• Курение в гостинице разрешено в специально отведенном месте «Курильной комнате», в летнее время года курить разрешено на балконе в номерах, где он предусмотрен. За нарушение данного правила Администрация гостиницы имеет право взыскать с Гостя штраф, в размере суточной стоимости занимаемого номера.
• Администрация гостиницы оставляет за собой право ведения оперативной видеосъемки в местах общего пользования (вестибюль, коридоры, наружная территория гостиницы), в целях обеспечения безопасности гостей и работников гостиницы.
• При отсутствии гостя по месту проживания более суток, или по истечении 6 часов с момента наступления расчетного часа, администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества гостя, находящегося в номере.
• Книга отзывов и предложений находится на Ресепшене Гостиницы и выдается по первой просьбе/требованию Гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы принимаются в письменной форме и рассматриваются в установленном Законом порядке. Отзывы и пожелания, касающиеся обслуживания в гостинице, а также в кафе «Terra» можно оставить, заполнив Анкету Гостя, находящуюся в каждом номера гостиницы.
• В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и гость руководствуются действующим законодательством РК.

6. Обязанности гостя, во время проживания в гостинице:

• Соблюдать правила противопожарной безопасности и правила пользования электрическими приборами в номере.
• Не использовать в номере электронагревательные приборы.
• Бережно относиться к имуществу и оборудованию. Возместить ущерб в случае утраты, повреждения, порчи имущества гостиницы, или за иные нарушения. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу гостиничного имущество», а также несет ответственность за нарушения, причиненными приглашенными им лицам.

• Соблюдать установленный в гостинице порядок проживания: чистоту, тишину и общественный порядок в номере и гостинице.
• Закрывать окна, водоразборные краны по окончании пользования, выключать осветительные приборы, телевизор, кондиционер, уходя закрывать комнату на ключ;
• Немедленно поставить в известность администратора гостиницы, при обнаружении пропажи личных вещей из номера, для принятия мер по их розыску.
• Ценные вещи, драгоценности, деньги и документы хранить в электронном сейфе, который находится в номере (предоставляется бесплатно). Администрация не несет ответственность за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в гостинице.
• Своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные услуги, в том числе дополнительные.
• Соблюдать расчетный час (12.00 часов дня).
• При выезде сдать номер горничной службы номерного фонда Гостиницы, затем сдать ключи от номера и рассчитаться за услуги, отмеченные в счете Гостя, если третья сторона официально не заявила об ответственности за его счет. По окончании расчета, Гостю выдаются платежные документы и чеки.
• В случае несоблюдения гостем вышеуказанных требований настоящих Правил, администрация вправе досрочно выселить его с наложением штрафных санкций.

7. В гостинице запрещается:

• Приглашать в номер незнакомых или малознакомых людей, оставлять посторонних в номере,
• передавать посторонним лицам ключ от номера в свое отсутствие, а также оставлять двери номера открытой.
• Курить на всей территории гостиницы, в том числе в номерах (в соответствии с Законом Республики Казахстан от 6 апреля 2015 года № 299-V Ст. 159 Кодекса РК О здоровье народа и системе здравоохранения от 18 сентября 2009 года № 193-IV ). В случае нарушения данного обязательства гостиница оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения, проживающего к административной ответственности за курение в неположенных местах. В данном случае, если гостиница будет привлечена к административной ответственности, вследствие вышеуказанного нарушения проживающим и/или приглашенными им лицами, установленного запрета на курения на территории гостиницы, то в данном случае гостиница оставляет за собой право потребовать от вышеуказанного проживающего компенсацию денежных средств, в размере штрафа, предъявленного гостинице компетентными государственными органами. Также курение в номере повлечет за собой необходимость возмещение гостем ущерба, в виде затрат на дополнительную специальную уборку (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка всего текстиля номера и т. д). Штраф за курение в номере равен суточной стоимости занимаемой категории. Штраф на территории гостиницы, в неположенном месте определяется сотрудником Ресепшена, исходя из площади задымления.
• Громкое звучание музыки и другого шума.
• Загрязнение территории Гостиницы
• Хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные, наркотические материалы, холодное и огнестрельное оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть.
• Употребление спиртных и иных напитков, а также продуктов питания в общественных местах Гостиницы, кроме кафе, лобби –бара и номера.
• Пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере.
• Нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах;
• Переставлять, выносить из номера мебель, постельные и махровые принадлежности;
• Приносить или держать в номере животных (птиц, рептилий);
• Выносить посуду, столовые приборы и прочее имущество, находящееся в комплектации номера.

8. Услуги, предоставляемые в гостинице на время проживания

Перечень услуг, предоставляемых гостиницей «Home Parq» бесплатно:

• пользование охраняемой парковкой.
• пользование интернетом, беспроводное подключение (код для подключения WI-FI вы можете получить, обратившись на Ресепшен).
• сейф (деньги, паспорта, драгоценности и другие ценные вещи, следует хранить в индивидуальных сейфах, которые бесплатно предоставляются в Вашем распоряжении и находятся в Вашем номере. Гостиница не несет ответственности за ценные предметы, оставленные в номерах без присмотра).
• телевидение (на плазменном телевизоре, установленном в Вашем номере, Вы можете смотреть международные каналы, для этого используйте телевизионный пульт, находящийся в Вашем номере. В случае необходимости, обратитесь на Ресепшен, администраторы гостиницы с окажут Вам помощь при возникших вопросах).
• предоставление кипятка, швейного и бритвенного набора, утюга, гладильной доски.
• махровые тапочки.
• халат (предоставляется во всех номерах, кроме категории Эконом).
• поднос багажа (для индивидуальных гостей).
• доставка в номер корреспонденции, адресованной гостю по ее получении.
• пользование медицинской аптечкой.
• побудка к определенному времени.
• вызов такси, заказ автомобиля.
• заказ ж/д и авиабилетов.
• бронирование услуг развлекательных мероприятий.
• запись в салоны SPA и красоты.
• вызов скорой медицинской помощи.

Дополнительный сервис (оплата, согласно действующего прейскуранта на дополнительные услуги)

• мини-бар с прохладительными напитками, продуктами питания (ассортимент мини-бара пополняется ежедневно, а стоимость потребленных продуктов автоматически вносятся на Ваш счет).
• room-service (если Вы хотите позавтракать, пообедать или поужинать в номере, Вы можете воспользоваться услугами сервиса на этаже, набрав 410 с телефонного аппарата в Вашем номере. В данном случае к стоимости выбранных позиций меню добавляется стоимость доставки).
• телефония (Вы можете позвонить в любую точку мира, набрав на телефонном аппарате, расположенном в Вашем номере для международного звонка: 9+8 (гудок) + код города + номер абонента, для международных звонков, Вам необходимо набрать 9+8 (гудок) + 10+ код города + номер абонента. Подробную информацию о тарифах, а также помощь, в случае возникновения вопросов, Вы можете получить, обратившись на Ресепшен (401).
• услуги прачечной (стирка, глажка, химчистка производятся, согласно прейскуранта на прачечные услуги. Более подробную информацию о стоимости производимых услуг Вы можете получить, заполнив бланк заказа на прачечную, находящегося в Вашем номере).
• отправка факсов, ксерокопирование, набор текста.
• романтические и свадебные пакеты для молодоженов.
• дополнительная уборка в номере.
• дополнительный комплект постельного белья/полотенец/халат.
• заказ и отправка цветов.